Često postavljena pitanja
U nastavku se nalazi popis najčešće postavljanih pitanja, pronađite i pročitajte odgovor na pitanje koje Vas zanima.
Ako ne možete pronaći ono što tražite, kontaktirajte nas na email adresu:
1. Dostava
Standardnu dostavu na području Hrvatske vršimo uz podršku prodavatelja Pick&Pack d.o.o., u okvirnom roku do pet radnih dana*.
Dostava pošiljaka putem Pick&pack organizirana je u suradnji s više različitih kurirskih službi.
* Osim za otoke i Dubrovnik gdje vrijeme isporuke može biti dulje.
2. Kako naručiti?
Narudžbu napravite online na adresi shop.barcaffe.hr
Registrirajte se, ili kupujte kao gost, dodajte artikle u košaricu, platite karticom online, gotovinski prilikom isporuke ili preko računa.
3. Košarica
Artikl se dodavanjem u košaricu za kupovinu ne rezervira niti se time jamči njegova dostupnost. Pojedini vrlo traženi artikli mogu, unatoč tome što ste ih dodali u svoju košaricu za kupovinu, nestati sa zaliha prije no što potvrdite svoju kupnju. Cijena i dostupnost proizvoda sačuvanih u košarici podliježu izmjenama. U košarici će se pojaviti najnovija cijena svakog proizvoda.
4. Plaćanje
Za Vas smo omogućili više vrsta plaćanja. Uz kartično plaćanje putem interneta omogućeno je i plaćanje aplikacijom Aircash te gotovinsko plaćanje dostavljaču prilikom isporuke Vaše narudžbe. Za firme smo omogućili plaćanje preko računa.
5. R1 račun
Za izdavanje R1 računa, molimo Vas da označite polje želim R1 račun i unesete tražene podatke.
6. Otkazivanje narudžbe
Ako želite otkazati narudžbu koju ste upravo izvršili, molimo obratite se našem odjelu službe za korisnike na email: [email protected]
Molimo vas u emailu navedite broj narudžbe.
Ako se otkaže narudžba, više se ne možete predomisliti, ali uvijek možete izvršiti novu narudžbu.
7. Podnošenje prigovora
Svoj prigovor u odnosu na kupljeni proizvod možete uputiti na e-mail adresu [email protected]
8. Ne mogu se registrirati
Provjerite jeste li popunili sva polja označena kao obvezna i jeste li potvrdili slaganje s Uvjetima i pravilima korištenja webshopa te pokušajte ponovo.
9. Zaboravljena lozinka
Ukoliko ste zaboravili Vašu lozinku za pristup webshopu, kliknite na link „Zaboravili ste lozinku“ kako biste dobiti email za izmjenu Vaše lozinke za pristup. Jednostavno unesite svoju email adresu, a mi ćemo vam poslati poruku s linkom koji će vam omogućiti kreiranje nove lozinke.
10. Predautorizacija i naplata narudžbe
Pri plaćanju narudžbe karticom, Vaša banka može rezervirati iznos narudžbe. Za narudžbe izvršene kreditnom karticom, iznos će se automatski deblokirati u roku od najviše 30 dana, ovisno o Vašoj banci. To čini dio uobičajenog postupka naplate koji banke provode kako bi osigurale ostvarivost naplate, zbog čega rezerviraju iznos kupnje u trenutku zaprimanja zahtjeva za narudžbu, sve dok Barcaffe ne izvrši spomenutu naplatu. U nekim se slučajevima deblokiranje rezerviranog iznosa može preklapati sa stvarnom naplatom narudžbe. U tim slučajevima, preporučujemo da se obratite svojoj banci kako bi ubrzala deblokiranje predautorizacije. Barcaffe ostvaruje naplatu narudžbe samo jednom, u trenutku kad ona napusti skladište. Ako iz bilo kojeg razloga ne možemo poslati neki proizvod iz Vaše narudžbe, to znači da se iznos cijene dotičnog proizvoda neće naplatiti s Vašeg računa.
11. Kartica ne prolazi
Molimo još jednom provjerite sve podatke jesu li uneseni na isti način kako su napisani na Vašoj kreditnoj kartici.
Podaci o kartici koje nam pružite bit će obrađeni u šifriranom obliku putem SSL-a. Za plaćanje kreditnim i debitnim karticama, potrebno je unijeti CVV (Card Verification Value), odnosno šifru otisnutu na kartici koja služi kao sigurnosna mjera u transakcijama internetske trgovine. Izdavatelji kartica provode provjere i odobrenja svojih kreditnih kartica, a ako izdavatelj ne odobri plaćanje, ne snosimo odgovornost zbog kašnjenja ili izostanka isporuke te nećemo moći s Vama sklopiti ugovor. U slučaju da je Vaša kartica odbijena, to može biti zbog sljedećih razloga:
- Kartica je možda istekla. Provjerite datum valjanosti Vaše kartice.
- Možda je postignut najviši dopušteni iznos za kupnju tom karticom. Provjerite sa svojom bankom da se na kartici nije prekoračio najviši dopušteni iznos.
- Uneseni podaci mogu biti neispravni. Provjerite jeste li ispravno ispunili sva obvezna polja.
Ukoliko plaćanje i dalje ne prolazi, molimo obratite se Vašoj banci ili kartičarskoj kući
12. Korisnički račun
a. Izmjena email adrese
Kako bi promijenili Vašu e-mail adresu, potrebno je uraditi sljedeće:
Unesite Vaše podatke za prijavu (e-mail adresa i lozinka) te kliknite na 'Moj račun', a zatim na „Podacima o profilu“ izmijenite Vašu email adresu
b. Izmjena lozinke
Ukoliko znate Vašu lozinku no želite je izmijeniti dovoljno je da nakon prijave na stranicu kliknete na 'Moj račun', a zatim na „Podacima o profilu“ izmijenite Vašu lozinku
c. Izmjena adrese dostave
Ukoliko želite izmijeniti Vašu adresu dostave u korisničkom, a zatim na „Podacima o profilu“ te unesite novu adresu dostave ili izmijenite postojeću